我们在日常生活中经常会遇到向银行借款的情况，有些人因为与银行工作人员熟悉，在还款时直接将钱款还给银行工作人员，让其代为归还银行，但是，近年来却出现了银行工作人员私自截留客户还款，未将钱款交回银行，最终导致客户款项未能归还，被银行诉讼的情况。遇到这种问题，应当如何维护自己的权益呢？
案情简介】
2012年5月9日张某在A银行网点杨湖口支行借款30000元，借款期限至2013年5月9日，由陆某提供连带保证，该借款的杨湖口支行经办客户经理是李某。2013年4月23日在该借款未到期时张某即将借款本息偿还给了A银行经办客户经理李某，李某向张某出具了收款证明条，证明收到张某张某30000元，本息全清。李某因犯诈骗罪被判处12年，犯职务侵占罪被判处5年，其中职务侵占罪涉及张某款16000元。
法院裁决】
A银行股份有限公司于判决生效之日起十日内消除张某、陆某在中国人民银行征信中心的不良征信记录。
案件分析】
本案争执的焦点是张某是否已经全部偿还A银行的贷款。A银行的工作人员李某是A银行在杨湖口支行经办客户经理，给张某出具了收款证明条，并注明本息全清，李某的行为是职务行为，并得到刑事判决的认定，所产生的法律后果，应由A银行承担。关于刑事认定数额与本案数额不一致的问题，张某有证据证明李某收到张某、陆某30000元，本息全清，刑事认定的数额并不影响张某已偿还A银行全部本息的事实。在张某已全部清偿本息的情况下，A银行仍未将张某的贷款消除，影响张某的信用评价。
